Politique de Retour et de Remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif, dans un délai de 14 jours.
2. Délai de rétractation
Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception de votre commande par vous-même, ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.
3. Notification de la rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat en nous contactant via l’un des moyens suivants :
- Par email : kaju.biscarrosse@gmail.com
- Par courrier postal à l’adresse suivante :
KAJU
Delphine DELATTRE
107 rue des Anguillons, 40600 Biscarrosse, France
Votre demande doit clairement exprimer votre volonté d’exercer votre droit de rétractation et mentionner les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Produit(s) concerné(s)
- Date de réception de la commande
Les produits retournés doivent être complets, en parfait état, non utilisés, non salis, et dans leur emballage d’origine.
4. Respect du délai de rétractation
Le délai de rétractation est respecté si vous transmettez votre déclaration de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.
5. Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécial), sans retard excessif, et au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour ce remboursement.
6. Droit de rétention
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
7. Retour de la marchandise
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation :
KAJU
Delphine DELATTRE
107 rue des Anguillons, 40600 Biscarrosse, France
Le délai est réputé respecté si vous retournez les produits avant l’expiration du délai de 14 jours.
8. Coûts de renvoi
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou de non-conformité du produit.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour le retour, afin d’éviter tout risque de perte ou de retard.
9. Compensation en cas de dépréciation du produit
Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du produit retourné, résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
En cas de dépréciation, un remboursement partiel pourra être effectué, à hauteur de la valeur résiduelle du produit.
Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter par email à kaju.biscarrosse@gmail.com.